Почему так важен АВС-анализ клиентской базы

И в сегменте В2В и в сегменте В2С удовлетворенность клиента принято считать самым важным фактором успеха компании. Поэтому лозунг «Клиент всегда прав» звучит повсеместно. Но каждого ли клиента компания должна считать «правым»? Читать далее

Чем больше потребность компании в помощи, тем меньше пользы от этой помощи

Сегодня я хочу поговорить о том, в каких случаях компании приглашают внешнего консультанта. Я столкнулась с интересной ситуацией в этом вопросе — компании, в которых назрели глубокие внутренние противоречия, как правило, не ищут помощи со стороны. Но даже если они и идут на это, то внешнее вмешательство приносит им мало пользы. Читать далее

Особенности национального маркетинга (часть 2)

Продолжаем разговор о наиболее часто встречающихся маркетинговых ошибках в компаниях. Следующая тема, думаю, что Вам хорошо знакома.

3. В срочном порядке расширяем нашу ассортиментную линейку и делаем что-новое под этим же названием. Зачастую собственники или топ-менеджеры пытаются ввести новые продукты, которые не соответствуют характеру бренда, в ассортиментный портфель марки. Конечно, искушение использовать уже известное название в качестве продвижения велико. Нам начинает казаться, что покупатель воспримет новинку просто потому, что уже хорошо знаком с брендом. Но, у потребителя сложился свой определенный образ бренда. Поэтому, когда производитель начинает посягать на существующий у покупателя образ и имидж бренда, это приводит, как минимум, к непониманию, для чего это нужно…:?: Читать далее