Одна из часто возникающих проблем собственников – как построить работу менеджеров таким образом, чтобы они увеличивали конверсию с входящих звонков и заявок и не «сливали» теплых лидов.
Вот простой и четкий алгоритм, как сделать так, чтобы ваши менеджеры привлекали больше новых клиентов, а вы получали прибыль.Подробнее »Как перестать «сливать» лидов и повысить конверсию на 20%
Начнём с главного: переговоры начинаются тогда, когда вам нужно получить (вставьте подходящее) от второй стороны.
НО, в отличие от требования, любые переговоры предполагают обмен. Ты — мне, я — тебе. Вам может казаться, что только вы получаете пользу от сделки. Это не так. Вы также отдаёте своё время / энергию / деньги, в конце концов.Подробнее »Сложные переговоры. Как добиться желаемого?
Сложные люди, которые демонстрируют неприемлемое поведение, являются проблемой для многих переговорщиков. Это категория людей, которые требуют многого от Вас, не предлагая при этом ничего взамен, демонстрируя абсолютную непримиримость.
В большинстве своем, это властные, нахрапистые, скорые на оскорбления и угрозы люди. Они совершенно уверены в том, что являются «крутыми» переговорщиками и поэтому имеют полное право так себя вести. Для них переговоры представляются процессом, где Вы обязаны давать, а они — только брать. Сама мысль о возможном взаимном обмене даже не приходит к ним в голову, их задача запугать Вас и снизить Вашу решительность.Подробнее »Как осилить сложного оппонента в переговорах
Сегодня я хочу затронуть очень важную для всех тему, с которой мы сталкиваемся ежедневно в процессе переговоров – это добровольные уступки. Как ни странно, одной из самых сложных задач, стоящих перед переговорщиком является умение справиться с желанием уступить другой стороне.
Хотя правило здесь весьма просто: «Будь скрягой в переговорах, а не святым». Почему Вы должны следовать такому неожиданному совету? Только потому, что в переговорах, к сожалению, щедрость не является заразительной. Более того, если Вы вспомните весь свой предыдущий опыт, то поймете, что щедрость по части уступок – это худшее, что можно сделать в надежде получения уступок от оппонента.Подробнее »Худшая идея для переговорщика — добровольные уступки