Архив метки: клиенты

Почему так важен АВС-анализ клиентской базы

И в сегменте В2В и в сегменте В2С удовлетворенность клиента принято считать самым важным фактором успеха компании. Поэтому лозунг «Клиент всегда прав» звучит повсеместно. Но каждого ли клиента компания должна считать «правым»? Читать далее

Как установить прочные взаимоотношения

Многие из нас не могут освободить свое сознание от забот и волнений, связанных с житейскими неурядицами, суетными надеждами и мелочными желаниями – особенно когда речь идет о работе. Из-за этого у нас не получается уделять собеседнику достаточно внимания, вести с ним естественно и открыто. Когда мы завязываем новые знакомства, то часто переживаем такие негативные чувства как скованность, застенчивость и подозрительность. Да и в отношениях с давними партнерами нас едва хватает на обмен формальными приветствиями и подарки к соответствующим праздникам.

Внутри себя мы считаем, что теплым, эмоциональным отношениям не место в деловой жизни. Но, даже в отношениях с близкими людьми мы редко отваживаемся проявлять открытость и прямоту. Можем ли мы надеяться на установление доверительных и устойчивых отношений с нашими партнерами и клиентами, если не можем обнаружить свои естественные чувства даже перед близкими людьми? Читать далее

Что лучше: новые клиенты или существующие лояльные клиенты? (часть 1)

Каждый гуру в области менеджмента утверждает, что лояльные клиенты, делающие повторные покупки являются основой вашего бизнеса. Причина очевидна: затраты на привлечение новых клиентов гораздо выше тех, что расходуются на поддержание лояльности существующих клиентов. В связи  с этим, ваша операционная прибыль будет выше, и вы сможете инвестировать в развитие новых направлений или бизнесов.

Насколько это соответствует реальной ситуации в бизнесе? Если ваша компания растет умеренными темпами, порядка 20% в год, это так. Но 20% роста из года в год – это определенно не серьезно.

А что вы думаете по поводу большего роста, прорыва в росте бизнеса? Как получить доход больше на 50% , 100% или больше? Для этого необходимо, чтобы большее число людей покупали ваши продукты или услуги. Маркетинговые исследования показывают, что новые клиенты могут увеличить вашу прибыль в 2,8 раза быстрее, чем существующие. Читать далее