И в сегменте В2В и в сегменте В2С удовлетворенность клиента принято считать самым важным фактором успеха компании. Поэтому лозунг «Клиент всегда прав» звучит повсеместно. Но каждого ли клиента компания должна считать «правым»?Подробнее »Почему так важен АВС-анализ клиентской базы
Многие из нас не могут освободить свое сознание от забот и волнений, связанных с житейскими неурядицами, суетными надеждами и мелочными желаниями – особенно когда речь идет о работе. Из-за этого у нас не получается уделять собеседнику достаточно внимания, вести с ним естественно и открыто. Когда мы завязываем новые знакомства, то часто переживаем такие негативные чувства как скованность, застенчивость и подозрительность. Да и в отношениях с давними партнерами нас едва хватает на обмен формальными приветствиями и подарки к соответствующим праздникам.
Внутри себя мы считаем, что теплым, эмоциональным отношениям не место в деловой жизни. Но, даже в отношениях с близкими людьми мы редко отваживаемся проявлять открытость и прямоту. Можем ли мы надеяться на установление доверительных и устойчивых отношений с нашими партнерами и клиентами, если не можем обнаружить свои естественные чувства даже перед близкими людьми?Подробнее »Как установить прочные взаимоотношения
Каждый гуру в области менеджмента утверждает, что лояльные клиенты, делающие повторные покупки являются основой вашего бизнеса. Причина очевидна: затраты на привлечение новых клиентов гораздо выше тех, что расходуются на поддержание лояльности существующих клиентов. В связи с этим, ваша операционная прибыль будет выше, и вы сможете инвестировать в развитие новых направлений или бизнесов.
Насколько это соответствует реальной ситуации в бизнесе? Если ваша компания растет умеренными темпами, порядка 20% в год, это так. Но 20% роста из года в год – это определенно не серьезно.
А что вы думаете по поводу большего роста, прорыва в росте бизнеса? Как получить доход больше на 50% , 100% или больше? Для этого необходимо, чтобы большее число людей покупали ваши продукты или услуги. Маркетинговые исследования показывают, что новые клиенты могут увеличить вашу прибыль в 2,8 раза быстрее, чем существующие.Подробнее »Что лучше: новые клиенты или существующие лояльные клиенты? (часть 1)