Архив метки: группы клиентов

Для чего нужен ADCXYZ анализ клиентской базы

ABCXYZ — заклинание для быстрого анализа своих клиентов.

Этот набор букв — не абракадабра, а действенный инструмент исследования клиентов.
В чём суть?
Разбиваем клиентов по объёмам закупок:
А — покупают много;
В — средний уровень закупок;
С — покупают мало.

Разбиваем клиентов по частоте закупок:
X — покупают часто (затраты обычно одинаковые);
Y — покупают нерегулярно (затраты непредсказумые);
Z — покупают редко (единичные закупки).

Группируем клиентов по группам: АX, AY, AZ, BX, BY, BZ, CX, CY, CZ.

Находим перспективных: АХ, ВХ.
Активно работаем с сегментами: AX, BX, AY, BY (можно и с AZ, BZ и CX).
Избавляемся от неперспективных: CY, CX.

Что в итоге?
Понятная и прозрачная картина по всем сегментам клиентов.
Намечаем план работ по перспективным сегментам и возвращаем / стимулируем потенциальных клиентов.
Убираем ресурсозатратную работу с бесперспективными клиентами.